שיווקת? פרסמת? הלקוחה הגיעה? שלחת הצעת מחיר? הצעת מוצרים ? קנו ממך?
עכשיו תדאגי שהלקוחה תישאר! בתודעה ובהמחשה, כמוצר מתנה שהיא לא תזרוק, עם כל הפרטים שלך. איך עושים את זה?
לטעימה מהמתנה שלי למיפוי הפריצה העסקית שלך – לחצי כאן
ישנה תופעה מעניינת,
שלאחר שאנו עושים רכישה (לרוב עם הרגש!),
מתעורר השכל ומתחיל לבדוק את הקניה.
לעיתים יש התאמה ולעיתים יש דיסאוננס קוגניטיבי.
מדובר בחוויית חרטה לאחר הקניה שיכולה לנבוע מתגובות הסביבה או חשיפה להצעה דומה בחוץ.
לכן כדאי בכל מוצר לייצר חוויה משלימה לאחר הקניה שבאה לחזק ולאשר שקניתי טוב ונכון ע"י שאלון או מוצר הפתעה שלא ציפו לו.
לגבי משוב, אם היא מרוצה, יש לכם כבר המלצה, הלקוחה מתמללת את החוויה החיובית ואז היא נושאת בליבה את המילים הטובות.
ואם היא לא מרוצה, לפחות היא פרקה רגש שלילי אצלכם ולא בחוץ, וגם סיפקה לכן חומר איכותי לשיפור ותיעול.
מוצר משלים – למה להתאמץ למכור ללקוחות חדשים אם יש כבר קהל לקוחות?
הרי כמעט לכל מוצר ניתן לייצר מוצר משלים ובכך באותה הקנייה להגדיל את הסל.
כגון מדפסת ודיו, אוכל ומשקה, טיפול ומוצרי המשך וכו'
חבילות ואריזות- אנשים אוהבים לקנות מוכן!
שימו לב כשאנחנו באים לקנות סט כוסות, תמיד נקנה פחות בבודדים מאשר אם זה מוצג במחיר מעולה בחבילה של שש.
או לחילופין מנוי שמסביר מהו התהליך שאני הולכת לקבל בסוף- יותר רזה? יותר רגועה? יודעת אנגלית? אמא שמחה יותר? וכו'…
אם אורזים נכון את המוצר שיש לך ומגישים אותו נכון ללקוחה, בהצגת תועלות מדוייקות, היא תשמח לקחת מוצר שלם מאשר חד פעמי, כי אז כדי שהיא תחזור זה לוקח כמעט אותה כמות אנרגיה כמו להביא לקוחה חדשה.
מוצר המשך- במקום לחשוב איך להביא עוד לקוח לאותו מוצר,
חישבי הפוך!
איך אני יכולה לעזור לאותה הלקוחה!
ניתו לעשות זאת ע"י שאלון מובנה ומדוייק ללקוחות לשעבר ע"י שליחה במייל או משובים טלפונים.
סוס טרויאני- שתילת מוצר מתנה כחלק מהשירות,
שהלקוח משאיר אצלו,
ובאמצעות זה השירות או המוצר שלך מפרסם את עצמו.
מסופר איך טרויה נכבשה: לא ניתן היה לפרוץ את החומות אז הכינו מתנה בצורת פסל סוס ענק מימדים,
והשאירו אותו בשער ליד החומות.
הטרויאנים חשבו שזו מתנת פיוס וכניעה לסיום המלחמה והכניסו אותו פנימה.
בלילה בלילה כשכולם ישנו,
מתוך הסוס יצאו עשרות חיילי האויב,
פתחו את השער מבפנים,
מאות חיילי אויב נהרו פנימה וסויה נכבשה.
ומה זה קשור אלינו?
כבר פתחו לנו את הדלת?
קנו מאיתנו?
תדאגו שהיא תישאר!
בתודעה ובהמחשה,
כמוצר מתנה שהיא לא תזרוק,
עם כל הפרטים שלך.
אפילו להבנות זאת מראש,
ולכלול את מוצר המתנה בתוך המחיר.
חברה מביאה חברה- כמו שנר אחד בחנוכה מדליק את כולם,
ככה גם לקוחה מרוצה יכולה להביא את מעגלי ההכרות שלה.
רק צריך להניע לפעולה ולבקש!
ועדיף כמה שיותר סמוך למפגש.
כך הרווחתן המלצה ופרסום חינם.
בזה סיימנו את הפרקים הנ"ל ואנו מתחילות בסדרה חדשה של שאלות ותשובות עבורכן.
במהלך השנה הגיעו אלי המון שאלות,
ואין כמו השטח כדי ללמוד ממנו.
לכן החלטנו לתת לכם מתנה ולענות על השאלות לתועלת כולן,
כאן במדור. בכל מאמר אחת הקוראות תזכה לקבל ממני תשובה מפורטת עם הכוונה,
רעיונות וטיפים כדי לקדם את העסק שלה!
*נולדתי בנר שני של חנוכה, ומרגישה זכות עצומה דווקא בחודש זה לעזור לעוד נשים להוציא לעולם את המתנות שהן ניחנו בהן ולהתפרנס מהן בנקל.
מאחלת לך לדייק את העשיה שלך מתוך חיבור, שליחות ושמחה עם המון סיעתה דשמיא.
