יש לי תוכנה שמקליטה שיחות בטלפון וכמה חבל שהיא פשוט לא פעלה!
הנה סיפור קצר על חוויה איומה, שהסתיימה די בסדר אבל חידדה לי מסר עצום ב: איך לא למכור!
וכמובן, המסקנות שלי מתוך החוויה.
להלן:
"להורדת גלגל העסק" מיפוי הפריצה העסקית שלך – לחצי כאן
החלטנו על חופשה זריזה די בספונטניות עם עוד חברים,
כמובן שכל מקום שמכבד את עצמו ו… קל למצוא אותו כי הוא משווק את עצמו,
לא נותרו בו מקומות בהתראה של יומיים.
מזל שכמה יזמיות חרדיות ארגנו רשימות של שוכרים משכירים
ואקסלים של מחליפי דירות והחלטתי לנסות את האפיק הזה.
אחרי 18 שיחות מצאתי דירה גדולה ומרווחת שפנויה לתאריך המיועד
דיברתי עם הבעלים של הדירה,
היה מוזר שהוא פירט כמה עולה השימוש במיטה, בלול,
בבריכה ואם נרצה יש גם תוספת של 40 שקלים עבור שימוש במנגל,
מוזר אבל נו… הסה״כ נשמע בסדר.
יום למחרת הרמתי טלפון לאשר את ההזמנה ואז כבר דיברתי עם אשתו.
הלחץ שלי כנראה העלה אצלה את המחיר,
והיא הודיעה לי על שינוי של כמה מאות מההצעה של בעלה!
הלם ולחץ הזמן הובילו להסכמתי לעסקה.
יום הטיול הגיע, 2 משפחות ברכבים מוגדלים בדרך לנופש,
15 דקות מהיעד, פתאום הודעה:
״יעל שלום
אני רק מסכמת:
המחיר לשימוש במיטות הוא:___
עבור הלולים:____
עבור המנגל:____
סה״כ:____
אגב, החלטנו על הבריכה לא לגבות״
הסיכום היה גבוה משמעותית משתי השיחות הקודמות
והג׳סטה השיווקית של בריכה מתנה התגמדה
לעומת המחיר המנופח על שאר מתקני הבית
שלא תאמה לא את השיחה הראשונה עם בעלה
ולא את השיחה דאשתקד איתה עצמה.
קודם היה לי לחץ והלם כעת פרט להלם לא נותר דבר.
ולא קל להכניס אותי לכזה מצב!
כמובן זה גרר שיחת טלפון ארוכה ומתישה
שבה היא מאשימה בעיקר אותי שלא הבנתי (?!?!)
ושהמחיר שהיא נתנה לי הוא מציאה
ו…שכנה שלה לוקחת יותר
ו…שהיא פשוט מדהימה
ושאני עוד שניה פשוט- קמצנית?!
הגענו לפשרה באמצע, לא מובן למה,
אבל יש אנשים שפשוט לא מתעסקים איתם
וכשאת במרחק 3 שעות מהבית בשמש יוקדת עם ילדים מאושרים בדרך לנופש,
יש תוספת מחיר ששווה לשלם רק כדי להרגיע רוחות
נהננו? כן
נחזור לשם? בחיים לא ב״נ
נמליץ עליה? אין סיכוי, ואם כן עם הרבה אזהרות
חווית קניה חיובית שמייצרת עסק מעגלי שמזין את עצמו מלקוחות מאושרים?
תעני על זה לבד…
ועכשיו המסקנות:
1. תמיד עדיף שיהיה מישהו אחד שמנהל את המכירה.
2. תוודאי שיש לך סיכום בכתב, מוקלט, בהודעה או בכל דרך אחרת שלא משאירה סימני שאלה,
ואם אין לך חוזה כתוב או הסכם במייל- רוצי לעשות! אגב חוזים נכתבים בדם ובתוכנית המלאה זה חלק קריטי.
3. תני מחיר ותפנקי! תמיד המוח שלנו יעדיף לקבל תוספות מאשר לקנות עוד חתיכות,
בוודאי אם המוצר שלך עולה יותר מ20 שקל.
זוכרת את המייל על ניסוי הפיצה? אם לא כנסי לקרוא!
קריטי לשיווק שלך.
4. במקרה של ויכוח עם לקוחה, תספגי את העלות,
שום 100 שקל לא שווים את השם הרע שהיא תוציא לך.
לקוח מרוצה מספר לאחד, לא מרוצה מספר לשבע, ובמקרה הזה כמו המייל הזה- לאלפים!
כמובן מטעמי לשון הרע, זה בעילום שם ונועד ללמידה בלבד.
5. לא מעניין אותי מה האחרים עושים, מעניין אותי מה את עושה!
לכן אם שיחת המכירה שלך מבוססת בעיקר על אחרים, תשני את זה דחוף ותמצאי למה לשלם דווקא לך!
אין לך תשובה לזה? תירשמי ברישום מוקדם למחזור 7.
6. בחיים אבל בחיים אבל בחיים אל תשני הצעת מחיר,
אם יש משהו שיותר יקר מהכסף שלך זה השם שלך.
7. יכול להיות לך מוצר מעולה! אם אך אחד לא יודע עליו, הוא פשוט לא קיים.
ואם זה ימשיך ככה, גם העסק שלך יחדול.
זהו, קצר להיום
המשך שבוע נפלא,
מקווה שאת ממלא מצברים לקראת נקודת הזינוק בשבוע הבא
בעשיה וחופשה (ביחד!),
יעל
