מי רוצה גלידה מתוקה מעובד חמוץ?
"המערכת של עובדות מזכירה לי מערכת של בית.
בכלל, אני מעדיפה לראות הכל בצורה טבעית ואורגנית.
אם תתני לילד על כל פעילות ממתק, אז כשהוא קטן הוא ירצה ממתק, וכשיגדל ירצה מכונית וחו"ל – ואז מה תעשי?
חייבים לפתח מערכת תגמול הרבה יותר ערכית, עמוקה ומחייבת מאשר תגמול, שאגב בכל העולם הוכח שאין קשר ישיר בינו לבין התועלת.
בארגונים ובעסקים שאני מלווה,
ראיתי עסקים שבהם העובדים מקבלים הון תועפות ומרגישים שהם מנהלים את הבוסים, המחויבות שלהם שואפת לאפס ועל כל דבר מבקשים עוד כסף,
לעומת ארגונים שהשכר אומנם בסיסי אבל ישנה מערכת תגמול של הערכה, עבודה, תחושת שייכות ותרומה הדדית.
העובדים מגדילים ראש כי מרגישים חיבור למקום. הדגש הוא על חיבור למקום!
חיבור לערך שמוביל את המקום חיבור לרעיון הגדול, חיבור לחשיבות לשליחות למשהו שהוא הרבה יותר גדול וערכי מכסף ומחובה לבוס.
בארגונים רבים שבאים להתפתח אני רואה טעות חמורה שחוזרת על עצמה.
הם רצים לעשות שיפורים לאסטרטגיה השיווקית שלהם ומיד חושבים מה יעשה טוב ללקוח.
הלכתי פעם לאכול גלידה עם הילדים שלי, והמוכר שם צעק על העובדים שלו,
התייחס אליהם כמו אל ילדי רחוב, ואלי, הלקוחה היה אדיב ומסביר פנים.
ולא פלא שבכל ביקור שלי שם התחלפו כל העובדים. בשנייה שיסתובב בעל העסק הזה, יגידו העובדים ללקוחות שהם רק עובדים כאן, ולא יתנו שירות טוב ואף לא יחששו לקחת מהצד או לפנק בכדור גלידה חברים, כי בעצם הם לא מחוברים ולא מחויבים.
לעומת זאת, אני מכירה יצרנית שוקולד עם מפעל בירושלים, שכל פעם שרואה מישהי עצובה היא אומרת לה: 'תתעודדי, אסור לייצר שוקולד עצוב או כועס. זה עובר בטעם לשוקולד! אנחנו מייצרים כאן מוצר שגורם לחייך וזה מה שחייב להיכנס אליו בפס הייצור'.
לא פלא שהעובדים שם עובדים שנים, מגויסים ותורמים רעיונות למוצרים חדשים בכל חג ומועד.
ייתכן שבשני המקרים העובדים מקבלים אותו שכר ואולי אפילו מינימום, אבל אם נתחיל להסתכל על העובדים כעל לקוחות ולעסוק לא רק מן החוץ פנימה,
כלומר בשיווק של לקוחות חדשים לעסק, אלא בעיקר בשיווק פנים העסק, בשימור לקוחות,
כלומר העובדים וגיוסם ממש כמו לקוחות קצה,
זה מתכון מנצח לעסק שחי ומתקיים מבפנים החוצה בצורה הרבה יותר חזקה, יציבה ובסופו של דבר רווחית.
זו הסיבה שכל פעם שארגון משקיע בסדנת שיווק פנים ארגונית במטרה לגייס לקוחות, קרי עובדים ולמכור להם את הערכים והאמונות שלהם,
אני מבינה שזה עסק שיישאר על המפה לאורך זמן"
